• Use oxygen only as directed.
• Oxygen creates a high risk for fire because it causes an acceleration of flame in the presence of flammable substances and open flames.
• Do not smoke around oxygen. Post “No Smoking” signs inside and outside the home.
• Store oxygen cylinders away from heat and direct sunlight. Do not allow oxygen to freeze or overheat.
• Keep oil/petroleum products (such vaseline, oily lotions, face creams or hair dressings), grease and flammable material away from your oxygen system. Avoid using aerosols (such as room deodorizers) near oxygen.
• Dust the oxygen cylinder with a cotton cloth and avoid draping or covering the system with any material.
• Keep open flames (such as gas stoves and candles) at least 10 feet away from the oxygen source.
• Have electrical equipment properly grounded and avoid operating electrical appliances such as razors and hairdryers while using oxygen. Keep any electrical equipment (including e-cigarrettes) that may spark at least 10 feed from oxygen system.
• Use 100% cotton bed linens and clothing to prevent sparks and static electricity.
• Keep at least 6 inches of clearance around and oxygen concentrator at all times: plug it directly into a wall outlet (limit the use of extension cords); and keep at least 10 feet of clearance from any open flame.
• Place oxygen cylinders in appropriate stand to prevent tipping, or secured to the wall or placed on their side on the floor. Store in a well-ventilated area and not under outside porches or decks or in the trunk of a car.
• Have a backup portable oxygen cylinder in case of a power or oxygen concentrator failure.
• Alert property management of oxygen use when living in a multi-dwelling residence.

Please follow these guidelines if you have a problem with your delivery, and contact us immediately if you have a delivery problem not listed below.

Damaged Goods: Write in the number of damaged boxes and the type of damage on the delivery ticket before signing it. Tell the driver to return the damaged goods to Med-Care DME’s address printed on the return label, then call us and you will be told what to do.

Incomplete Delivery: Make a list of the missing items on the packing list, then call us to make arrangements for a completed order.

Wrong Supplies: Call Med-Care MDE as soon as you find an error. You will be told whether to send the supplies back with the driver or keep them for exchange when the right supplies arrive. Keep these items away from your regular supplies so you do not use them by mistake.

Late Delivery: Call Med-Care MDE if your delivery does not arrive on time. The delivery service will be contacted to late your shipment. Alternate arrangements will be made for you if necessary.

We are committed to ensuring that your rights are protected. If you feel that our staff has failed to follow our policies or has in any way denied you your rights, please follow these steps without fear of discrimination or reprisal.

1. Notify the Clinical Director by phone at (305) 863-4277, Monday through Friday from 9:00 a.m. to 5:30 p.m., or toll-free at 1-800-819-0751. You may also submit your complaint in writing to 3085 W 80th Street. Hialeah, FL 33018. Most problems can ve solved fast this level. Within five (5) calendar days of receiving your complaint, we will notify you by telephone, email, fax or written letter that we have received your complaint. You will receive results of our investigation, in writing, within 14 days calendar days.
2. You may also contact the state’s home care hotline. To report a complaint regarding the services you receive, please call toll-free at 1-888-419-3456. Hotline hours are Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m., Eastern Time. The hotline also receives complaints or questions about local home care agencies and complaints regarding the implementation of advance directive requirements.
3. You also may contact ACHC at (919)785-1214 or toll free at 1-855-937-2242. ACHC will document and investigate all complaints and/or allegations received against currently accredited organizations.
4. To report abuse, neglect or exploitation, please call toll-free 1-800-96-ABUSE (1-800-962-2873); TTY: 1-800-453-5145; Fax: 1-800-914-0004; or online at reportabuse.dcf.state.fl.us. The hotline call center is open 24 hours per day, every day, and counselors are always available to assess reports.

• Use oxígeno solo según las indicaciones.
• El oxígeno crea un alto riesgo de incendio porque provoca una aceleración de la llama en presencia de sustancias inflamables y llamas abiertas.
• No fume cerca del oxígeno. Coloque carteles de “No fumar” dentro y fuera de la casa.
• Almacene los cilindros de oxígeno lejos del calor y la luz solar directa. No permita que el oxígeno se congele o se sobrecaliente.
• Mantenga el aceite / productos derivados del petróleo (como vaselina, lociones aceitosas, cremas para la cara o apósitos para el cabello), grasa y material inflamable lejos de su sistema de oxígeno. Evite usar aerosoles (como desodorantes de ambiente) cerca del oxígeno.
• Desempolve el cilindro de oxígeno con un paño de algodón y evite cubrir el sistema con cualquier material.
• Mantenga las llamas abiertas (como estufas de gas y velas) al menos a 10 pies de distancia de la fuente de oxígeno.
• Tenga el equipo eléctrico debidamente conectado a tierra y evite utilizar aparatos eléctricos como máquinas de afeitar y secadores de pelo mientras usa oxígeno.
• Mantenga cualquier equipo eléctrico (incluidos los cigarrillos electrónicos) que pueda provocar al menos 10 alimentaciones del sistema de oxígeno.
• Use ropa de cama y vestimenta de algodón 100% para evitar chispas y electricidad estática.
• Mantenga siempre al menos 6 pulgadas de espacio libre alrededor del concentrador de oxígeno: conéctelo directamente a una toma de corriente (limite el uso de cables de extensión); y mantenga al menos 10 pies de espacio libre de cualquier llama abierta.
• Coloque los cilindros de oxígeno en un soporte adecuado para evitar que se vuelquen, o asegúrelos a la pared o colóquelos de lado en el piso. Almacénelo en un área bien ventilada y no debajo de porches o cubiertas exteriores o en la maleta de un automóvil.
• Tenga un cilindro de oxígeno portátil de respaldo en caso de falla eléctrica o del concentrador de oxígeno. Alerte a la administración de la propiedad sobre el uso de oxígeno cuando viva en una residencia de viviendas múltiples.

Siga estas pautas si tiene un problema con su entrega y contáctenos de inmediato si tiene un problema de entrega que no se enumera a continuación.

Bienes dañados: Escriba el número de cajas dañadas y el tipo de daño en el boleto de entrega antes de firmarlo. Dígale al conductor que devuelva los productos dañados a la dirección de Med-Care DME impresa en la etiqueta de devolución, luego llámenos y se le indicará qué hacer.

Entrega incompleta: Haga una lista de los artículos que faltan en la lista de empaque, luego llámenos para hacer los arreglos para un pedido completo.

Suministros incorrectos: Llame a Med-Care MDE tan pronto como encuentre un error. Se le indicará si debe devolver los suministros con el conductor o guardarlos para el intercambio cuando lleguen los suministros correctos. Mantenga estos artículos lejos de sus suministros habituales para que no los use por error.

Entrega tardía: Llame a Med-Care MDE si su entrega no llega a tiempo. Se contactará con el servicio de entrega para retrasar su envío. Se harán arreglos alternativos para usted si es necesario.

Estamos comprometidos a garantizar que sus derechos estén protegidos. Si considera que nuestro personal no ha seguido nuestras políticas o le ha negado de alguna manera sus derechos, siga estos pasos sin temor a discriminación o represalias.

1. Notifique al Director clínico por teléfono al (305) 863-4277, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., o sin cargo al 1-800-819-0751. También puede enviar su queja por escrito a 3085 W. 80th Street. Hialeah, FL 33018. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente en este nivel. Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de su queja, le notificaremos por teléfono, correo electrónico, fax o carta escrita que hemos recibido su queja. Recibirá los resultados de nuestra investigación, por escrito, dentro de los 14 días calendario.
2. También puede comunicarse con la línea directa de atención domiciliaria del estado. Para informar una queja sobre los servicios que recibe, llame sin cargo al 1-888-419-3456. El horario de la línea directa es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Este. La línea directa también recibe quejas o preguntas sobre las agencias locales de atención domiciliaria y quejas sobre la implementación de requisitos de directivas anticipadas.
3. También puede comunicarse con ACHC al (919)785-1214 o al número gratuito 1-855-937-2242. ACHC documentará e investigará todas las quejas y / o acusaciones recibidas contra organizaciones actualmente acreditadas.
4. Para denunciar abuso, negligencia o explotación, llame sin cargo al 1-800-96-ABUSE (1-800-962-2873); TTY: 1-800-453-5145; Fax: 1-800-914-0004; o en reporte en el website reportabuse.dcf.state.fl.us. El centro de atención telefónica está abierto las 24 horas del día, todos los días, y los asesores siempre están disponibles para evaluar los informes.